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物联网与Web服务重塑产品设计规则

上网日期: 2015年12月08日 ?? 作者: Rick Merritt ?? 我来评论 字号:放大 | 缩小 分享到:sina weibo tencent weibo tencent weibo


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关键字:物联网? Web服务? 产品设计?

物联网(Internet of Things;IoT)和Web服务正推动新的设计原 则。在日前于美国旧金山举行的2015年物联网研讨会(Designers of Things 2015)上,Accenture旗下服务设计顾问公司Fjord全球设计策略营销总监Nandini Nayak强调,新的设计目标在于以灵活多样化方式展现了解客户需求的体验来满足客户。

“当你思考产品在人文环境中所提供的价值,你可能会改变提供这些价值的方式,”说:“这不只和传感器有关系,也和它所能实现及其如何应用的方式有关,”她说。

消费者一直被教导成具有一种所谓的“液体期待”(liquid expectations),即超越任何特定公司或产业所能提供的界限。例如,他们已经变得习于让苹果(Apple)、Google和PayPal的支付服务来补充银行的方案。

此外,亚马逊(Amazon)、Facebook和Uber的Web服务也为用户体验设置了新标准。例如,Uber共乘服务现在还和Spotify音乐服务合作,当你搭乘Uber汽车时,电台就会播放你最喜爱的音乐,而不是司机选择的音乐。

这种合作伙伴关系是扩展产品或品牌经验的重要方式,让你开心地与客户以新的方式互动。

“人们期待丰富的体验、娱乐与社会互动......这个新世代易于对事物感到厌倦,所以你必须了解如何取悦他们的各种方式,”Nayak说。“经验需要在感情上的正确态度,以及用目标群众的语言和他们对话。”

有些品牌和服务能够协助自动化完成枯燥的任务。例如,她建议像Whole Foods这样的连锁超市可与Maytag家电携手,共同为补充洗衣粉的工作进行自动化。

“想想看用户的环境,而不是工业类别——别以为它只是一个医疗或金融产品,而是必须去思考人们在某些环境下是如何与之互动的,”Nayak解释。

产品设计人员应该去思考如何打造产品,让他们更加了解使用者,从而更灵活地创造出新方式来满足使用者。她强调,“更理想的方式是支持能连接各种服务的开放API。”

编译:Susan Hong

本文授权编译自EE Times,版权所有,谢绝转载







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