电子工程专辑
UBM China

泰克发布Zoey互动语音应答系统,用于VoIP测试

上网日期: 2008年07月29日 ?? 我来评论 字号:放大 | 缩小 分享到:sina weibo tencent weibo tencent weibo


打开微信“扫一扫”,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮

1.扫描左侧二维码
2.点击右上角的分享按钮
3.选择分享给朋友

关键字:Zoey? 互动语音应答? IVR?

泰克通信公司(Tektronix)日前推出Zoey互动语音应答(IVR)系统,允许VoIP、无线和模拟电话用户在任何时间测试和诊断服务质量,使得客户能够控制自己的体验质量(QoE)。通过把Zoey的IVR系统与服务提供商现有的客户支持系统集成在一起,可以改善平均修复时间(MTTR)和客户满意度。

传统IP网络是无法满足实时服务需求的。比如语音,对网络延迟、抖动和丢包都有严格的要求,同时要解决模拟音频问题,如回声、噪声、削波和语音质量。这种挑战与不断增长的客户对更高体验质量的需求相结合,是服务提供商面临的主要问题。服务提供商通常会在自助服务安装之后,因语音质量问题收到许多用户的问询电话,这最终会导致客户支持成本和客户转网率的增加。这就产生了对服务质量管理工具的更高要求,这些工具要能检测VoIP业务的质量问题,使服务提供商能够监测分组交换网络上的通话质量,以前瞻方式消除瓶颈,同时改善语音质量。

通过作为用户自助安装过程或提供商客户支持系统的一部分嵌入Zoey服务管理工具,可以增强客户体验。Zoey为VoIP、无线和PSTN电话用户提供了一个互动测试系统,可以引导用户通过为常见线路问题设计的一系列测试,诊断出现的问题,如主叫号码、回声、噪声、语音质量、DTMF、等等。一旦进行了线路质量测试,用户可以在测试结束时获得一份口头报告,在开通时从后端客户支持系统检索详细的测试结果。如果Zoey发现语音服务有问题,用户会自动被转到客户支持人工座席来解决问题。

除为自助安装VoIP电话用户提供的优势外,现场技术人员可以使用Zoey作为维护工具,迅速测试服务部署。Zoey有助于保证技术人员正确及时地完成工作。Zoey还可以与泰克通信产品中的Loopback和应答器测试技术一起使用,这些技术采用智能终端设备,如PowerProbe 30,为服务传送测试和调试提供了最完善的VoIP和模拟PSTN测试解决方案。

“采用适当的测试工具对完成工作至关重要。”泰克通信公司网络管理副总裁兼总经理Mark Driedger说,“Zoey在混合电路和分组环境中提供了端到端查看能力,是一种理想的工具,将支持最终用户,减少客户呼叫中心的通话时间。”

作为一种为最终用户和客户呼叫中心提供结果的实时互动解决方案,Zoey降低了平均修复时间(MTTR),因为它全天候提供,可以迅速高效地解决问题。







我来评论 - 泰克发布Zoey互动语音应答系统,用于VoIP测试
评论:
*? 您还能输入[0]字
分享到: 新浪微博 qq空间
验证码:
????????????????
?

关注电子工程专辑微信
扫描以下二维码或添加微信号“eet-china”

访问电子工程专辑手机网站
随时把握电子产业动态,请扫描以下二维码

?

5G网络在提供1Gbps至10Gbps吞吐量方面具有很好的前途, 并且功耗要求比今天的网络和手机都要低,同时还能为关键应用提供严格的延时性能。本期封面故事将会与您分享5G的关键技术发展,以及在4G网络上有怎样的进步。

?
?
有问题请反馈
推荐到论坛,赢取4积分X