电子工程专辑互动社区>自由讨论>职业发展专区>O2M是O2O模式里细分的一种场景模式
作者 问题:

O2M是O2O模式里细分的一种场景模式

发布时间:2015-2-3 上午9:28

作者: weitong

等级: 学有小成

积分: 513分

发帖数: 93次

网站总积分: 513分

经验值: 4.0

查看用户的所有发言

查看用户的个人e空间

需要确认注册邮箱后才能下载,立即确认我的邮箱
回复后可下载附件 关闭
曾几何时,地铁里,京东、天猫铺天盖地的二维码广告总是粗暴地闯入你的视野,甚至有些极端的商家,直接是一个产品、一个价格或一个二维码,企图利用地铁的人流,借助移动端来形成O2M,以便获得新的市场。但现实很残酷,时至今日,再也很难看到主打二维码的地铁广告。这让我想起了当下最火的O2O模式,以及借助移动端衍生出来的O2M模式。
O2M是O2O模式里细分的一种场景模式,O是指传统的线上或者线下,M是指移动端,O2M的意思也就是传统线上或者线下和移动端进行互动的一种模式。
那和我们传统所做的O2O有什么不同?接下来以大宗产品(中高端家居)作为举例来进行讨论。
互动点不同
O2O能够引发客户线上和线下互动的,或是优惠,或是礼品,或是某种游戏,或是某种对用户有价值的服务。对于非平台商家而言,能够引发客户有价值互动的,更多是提供的某种对用户有价值的服务,这样才能驱使有价值的客户落地。
所以,O2O模式里的互动,强调的是落地体验或落地服务。
O2M,要让客户从?PC屏、电视屏或者地铁海报广告转移到移动端,优惠、游戏、礼品的可实现程度看似更为容易,但实际上,光靠优惠吸引不了多少用户进入移动端。
客户对移动端购物,接受程度还不够高,只有到线下门店体验,或者在较大的屏幕上详细了解,用户才更愿意下单,所以用户对品牌的忠诚度还没有到达成交这个环节,甚至是带有防备性的心理。
在做O2O的时候,尤其是大宗家居产品,如若让线上的客户觉得离下单很近,那客户进店的人数会大大降低,因为谁也不愿意被商家“绑架”,冲着下单去线下的用户会非常精准,但是数量会少得可怜,除非在线上已经对该品牌做过足够充分的了解和准备。
所以,对于弱关系的用户而言,让用户走进线下的理由,要尽量离下单远一些,让他们有能够控制口袋自由的错觉,这样才能把进店的漏斗扩大,再通过现场的营销,使得客户下单。
用户从O端跨屏到M端,应该让用户离下单更为遥远一些,用户心理会认为,移动端不如PC端能够详细了解品牌,更别说和线**验相比,因此他们对移动端抱有的希望并不是太大,除非是知名的品牌,或者非常标准的产品,如话费这些。
很多微店有可观的流量,为什么却一单都没有转化?除了本身微店的内功之外,更为重要的是用户对移动端购物的不信任所造成。在用户对品牌并没有深入了解的情况下,进行金钱互动,难度很大。
那如何操作?移动端应该再进行重新定位,把移动端变成另外一个可以在任何场景都可以互动的工具,比如移动端可以随时接收秒杀信息、移动端可以查询物流情况、移动端可以进行最新的资讯接收等。让移动端变成客户的掌中工具,才能更好地促进客户进行跨屏,聚集客户以后,再来进行下一步的O2O营销。
互动强度不同
O2O,用户从线上到线下的驱动力一定要够强,用户才愿意落地线下。开头也说了,最常用的手段是促销,礼品、有价值的落地服务等。对于用户而言,他不仅有金钱成本,还有时间成本,所以如果用户对品牌的信任度不是很高的话,仅仅靠优惠、礼品是很难驱动用户来进行互动的。
对用户有价值的服务很重要,但还需要有人工的引导,才能形成这种强度很高的互动,毕竟国人的主动性很差,忠诚度很低,很容易被个人心情或者其他选择干扰。
但是对于O2M不同,O2M的互动强度要求不高,这里也分两个场景,如果是从线上到移动端,只是从口袋里掏出手机或者掌上电脑而已,用户的决策时间周期不长,但是给用户的第一冲击感要强,不要给用户留下太多的思考顾虑空间,不然用户很容易因为犹豫而错过互动。
如若是从线下到M端,现场的氛围很重要,如若是没有人气的海报前,即便再好的点,也很难促使用户产生互动,用户在独孤的环境里显得非常被动,所以想做好线下到移动端,现场的氛围营造很重要。
地铁二维码广告没有人扫的重要原因,在人来人往的地铁站里面,一个是没有人有时间能够仔细了解地铁广告的内容,二是谁也不敢吃第一个螃蟹,所以造成没有人敢扫。
营销核心点不同
O2O引导客户进入线**验,更多是为了让客户通过体验,对产品的满意度以及对品牌的信任度提升,从而在通过现场活动促进客户下单,所以促进客户进店后的直接目的是下单。
那我们来看O2M,同样还是拿大宗家居产品来举例,把客户从PC端电视端或线下海报引入移动端,并不是为了引导用户进入手机端进行下单,不是为了O2M而O2M,而是借用移动端进行信息储存和传播。
我们同样拿地铁海报来举例,人来人往的地铁站有大量的人流,假设某家居公司在地铁站里做了现场活动,仅凭现场的介绍,用户是很难下单或者交定金的,传统的做法是记客户的电话或者是给客户发名片,为的是取得和客户的后续互动权。
但是名片或者电话不具有传播性,以及并不是一个丰富的营销载体,所以移动互联的出现刚好解决了这个难题,利用移动互联的丰富表达能力,可以把线下的意向客户引入移动端,再通过营销手段促使客户在移动端详细了解品牌,以便下一步转化,所以这里起到了信息的承载作用。
另外一点就是,移动互联的传播能力比PC端要强,主要是微信这个载体在做催化剂,捕捉住线下的精准人群,再利用营销手段促使这些精准用户帮助去传播,能够达到更广泛的营销目的。
比如说线下获取一个移动端用户的成本是100元,实际从单个用户来讲,可能是需要亏本的,但如若借助了移动互联的传播性,通过这个客户再额外带来一个客户,这个推广成本就会下降,从而实现盈利。
qq图片20150120095932.jpg
引用 回复 鲜花 ( 0) 臭鸡蛋 ( 0) 有新回复时发送邮件通知

与?电子技术基础问答?相关的话题
?
快速回复
用户名:?
美国的游客?????? (您将以游客身份发表,请登陆 | 注册 ) ?
标题: * 你还可以输入80
评论: * 你还可以输入10000
分享到: 新浪微博?? qq空间?? qq微博?? 人人网?? 百度搜藏??
验证码: ?*?
维护专业、整洁的论坛环境需要您的参与,请及时举报违规帖子,如果举报属实,我们将给予相应的积分奖励。
谢谢您的热心参与!
返回职业发展专区 | 返回自由讨论
本论坛仅陈述专家或个人观点,并不代表电子工程专辑网站立场。
返回论坛页首
有问题请反馈